RÉGULATIONS INTERNES

PRÉAMBULE

Comme le prévoit le décret-loi 13/2020 du 18 mai dans son article 25, les appartements Fuengirola Beach disposent de ce « Règlement de régime interne » qui établit la politique, les normes et les règles qui doivent être respectées par les utilisateurs pendant leur séjour. désormais, nous appellerons les clients, ainsi que les personnes qui assistent aux événements organisés dans ses installations.

Le Règlement s’appliquera à tous les espaces et zones de l’établissement, qu’ils soient à usage exclusif ou commun, sans aucune distinction.

Le Règlement est à la disposition des clients à l'accueil, et peut être consulté à tout moment, ainsi que sur le site internet.

La méconnaissance de ce règlement ne vous dispense pas de le respecter et il restera en vigueur sans interruption jusqu'à ce qu'il soit modifié ou remplacé par un autre.

Les règles et interdictions élaborées dans le présent règlement sont impératives et ne sont pas considérées comme exclusives d'autres comportements similaires qui n'y sont pas énoncés.

Les infractions pourront être corrigées immédiatement et, le cas échéant, sanctionnées conformément à la réglementation du travail, civile ou pénale en vigueur, quelles que soient les autres responsabilités que pourraient encourir les contrevenants.

Si les clients ont besoin d'informations complémentaires, ils peuvent s'adresser à la réception, avec son personnel, ainsi qu'à la direction, responsable ou aux centres de relations avec les mesures internes, les informations et les conseils de l'établissement. Ce règlement est régi par la loi espagnole et se base sur la réglementation et la législation en vigueur.

Bien que ce règlement soit traduit en anglais, seul le texte espagnol est juridiquement contraignant et prévaut en cas de différence d'interprétation ou autre.

I. Conditions et conditions d'admission.

Article 1. Conditions d'admission.

Cet établissement hôtelier est à usage public et l'accès à ses installations, unités d'hébergement, espaces communs et services est gratuit et réservé à l'usage exclusif des clients hébergés, sans aucune restriction autre que celles découlant des dispositions légales et des règles du présent règlement.

L'accès et le séjour des personnes peuvent être refusés dans les cas suivants :

• Manque de capacité ou d'installations d'hébergement.
• Les non-utilisateurs des appartements, c'est-à-dire toutes les personnes qui ne se présentent pas comme clients séjournant et/ou qui, si elles le sont, n'ont pas respecté l'obligation légale de remplir et signer le « procès-verbal d'entrée » pour les voyageurs avec tous les données requises conformément aux dispositions de la loi organique 4/2015 du 30 mars sur la protection de la sécurité des citoyens et de l'arrêté Int/321/2021 du 31 mars du ministère de l'Intérieur sur les livres d'enregistrement et d'entrée rapport des voyageurs dans les établissements d'accueil et autres établissements similaires.
• Refus de payer des services et/ou des avantages lorsque le paiement est exigé.
• Pour la détérioration, l'endommagement ou le vol, total ou partiel, des installations, objets, biens, services et/ou fournitures de l'hôtel, ou de tout autre client.
• Adoption de comportements violents ou agressifs, port d'armes ou d'objets susceptibles d'être utilisés comme tels, consommation et/ou possession de drogues, port ou port de symboles incitant à la violence, au racisme et/ou à la xénophobie, ainsi que l'exécution ou l'incitation à des actes discriminatoires. actes et situations de danger ou d’inconfort pour les autres clients.
• Manque de respect envers le personnel et/ou les autres clients.
• Non-respect des conditions d'admission.

Lorsque les circonstances et hypothèses mentionnées ci-dessus se produisent, le personnel responsable pourra demander l'abandon des installations, après paiement, le cas échéant, des comptes impayés.

L'établissement peut solliciter l'assistance des agents des autorités pour expulser de ses locaux les clients qui ne respecteraient pas la présente réglementation ainsi que, le cas échéant, les personnes non enregistrées comme usagers et ayant l'intention d'y accéder ou d'y séjourner.

De même, il est expressément précisé que le libre accès aux installations et services de cet établissement hôtelier ne sera ni refusé ni restreint pour des raisons de sexe, de handicap (avec ou sans chien-guide), de religion, d'orientation sexuelle, d'opinion ou toute autre raison personnelle ou personnelle. circonstance sociale.

Article 2. Conditions d'admission.

Les conditions d'admission sont établies :

• Devenir majeur.
L'établissement n'accueillera pas les mineurs venant seuls.
• Remplir et signer la déclaration du voyageur, pour laquelle une pièce d'identité officielle doit être présentée par toute personne de plus de 14 ans.

II. Check-in et enregistrement du séjour.

Article 3. Inscription aux inscriptions.

A l'accueil, seront formalisées les démarches nécessaires à l'inscription et à l'admission de toutes les personnes souhaitant utiliser les unités d'hébergement, les équipements communs et, le cas échéant, les services complémentaires proposés par l'établissement et détaillés dans le présent règlement.

o Partie entrée des passagers.

Toutes les personnes de plus de 14 ans doivent présenter une pièce d'identité valide aux fins d'inscription dans le rapport d'entrée des voyageurs. Les données d'identification fournies seront communiquées aux autorités compétentes conformément à l'arrêté ministériel INT/321/2021 du 31 mars.

Fuengirola Beach Apartamentos Turísticos offre la possibilité de fournir ces informations avant l'arrivée via l'enregistrement en ligne, cependant, il n'est pas responsable des informations fausses ou incomplètes que le client pourrait fournir.

o Document d'admission (Bienvenue).

Une fois la personne inscrite, cet établissement générera un document d'admission qui contiendra le nom, le numéro de l'unité d'hébergement attribuée, la date d'arrivée, de départ et le prix.

Ils pourront fournir volontairement des données email dans le seul but de gestion de clientèle et/ou de prospection commerciale pour laquelle un accord exprès sera demandé.

Ce document, à son tour, vous informera de l'existence de cette réglementation et vous montrera les règles les plus notables des services fournis par Fuengirola Beach et contenus dans celle-ci.

Ces documents doivent être signés (manuellement ou numériquement) personnellement et de manière inexcusable pour formaliser l'inscription et l'admission, confirmant ainsi que les données fournies sont véridiques et que vous acceptez les termes et conditions exprimés dans le document et le présent règlement.

Les documents seront remis au client sous format papier ou envoyés par courrier électronique et serviront à justifier de la qualité du client à la demande du personnel de l'établissement, autorisé à le faire à tout moment.

Les données personnelles collectées seront traitées et conservées par Fuengirola Beach, en respectant à tout moment la réglementation en vigueur en matière de protection des données.

L'hébergement n'est pas transférable, donc l'hébergement sera refusé aux clients qui ne satisfont pas à ces conditions d'inscription. De même, toute personne non inscrite au registre se verra interdire l’entrée et le séjour dans l’établissement.

Article 4. Facturation et paiement.

La facturation des tarifs d'hébergement sera calculée par jours et par nombre de nuitées. La facturation minimale de l'hébergement sera du montant d'une nuitée, entendue se terminant à 12h00 le lendemain de l'arrivée.

Les modes de paiement acceptés sont les espèces et/ou les cartes de crédit ou de débit Visa, MasterCard ou American Express. Le paiement en espèces ne pourra excéder le montant de 1 000,00 € conformément à la réglementation en vigueur.

Le client a l'obligation de payer le montant des services d'hébergement souscrits sur présentation de la facture, qui sera à l'arrivée, et le paiement des services complémentaires au moment de la présentation du billet ou de la facture correspondant.

Les factures ne seront fournies que pour les hébergements et les prestations contractés directement auprès de l'établissement.

Le départ anticipé du client avant la fin du séjour contracté ne le dispensera pas du paiement de la totalité des jours réservés.

Article 5. Paiement et garantie des dépôts.

Fuengirola Beach pourra demander au client, à son arrivée ou au moment de la réservation, un numéro de carte de crédit. Cette demande peut être étendue même aux clients munis d'un bon, pour garantir le paiement de services supplémentaires, ainsi que pour répondre aux dommages et défauts qui pourraient survenir dans les installations, le mobilier et les éléments de l'établissement en raison d'une négligence ou d'une mauvaise utilisation. Si aucune carte n'est fournie, un dépôt de garantie de 300 € sera demandé.

Fuengirola Beach se réserve le droit, en cas de tout dommage, détérioration ou vol causé à l'appartement ou à toute autre installation, ainsi que de non-paiement des services, d'utiliser la caution ou de débiter la carte de crédit pour l'indemnisation correspondante.

Article 6. Période d'occupation et nombre de personnes par unité d'hébergement.

Les appartements doivent être utilisés en fonction du nombre de nuits réservées.

L'occupation du logement commence à 14h00 le premier jour de la période contractée et se termine à 12h00 le jour désigné comme date de départ.

En période d'occupation maximale, la mise à disposition de l'appartement au client peut être retardée de trois heures. Dans tous les cas, vous pourrez accéder aux installations communes dès votre arrivée à l'établissement.

La prolongation de l'occupation de l'appartement pour une période supérieure à la période contractuelle engendrera l'obligation de payer le montant d'un jour supplémentaire. Le client peut rester hébergé plus de jours que ceux spécifiés dans le document d'admission, sous réserve d'un accord préalable en fonction des disponibilités. Il appartient à l'établissement de décider d'appliquer ou non des remboursements en cas de départ anticipé ou des réductions d'horaires.

En règle générale, les personnes ne seront pas autorisées à séjourner dans un appartement dont la quantité dépasse l'espace contracté ; sinon, le tarif fixé pour le nombre réel de personnes utilisant l'appartement sera facturé.

Pour des raisons de sécurité, l'occupation de plus de deux personnes n'est pas autorisée dans les chambres doubles, quatre personnes dans les appartements et suites d'une chambre et six personnes dans les appartements de deux chambres.

Les clients séjournant avec des bébés de 0 à 2 ans peuvent demander, sous réserve de disponibilité, un lit bébé sans frais supplémentaires.

III. Fonctionnement des services fournis.

Article 7. Service sécurisé.

Dans chaque appartement il y a un coffre-fort installé, à la disposition des clients lors de la location à la réception. Fuengirola Beach n'est pas responsable de tout type de vol, vol ou perte d'objets ou de sommes d'argent non déposés, sous reçu, dans ledit coffre-fort.

Article 8. Service de serviettes de piscine.

L'établissement propose à ses clients le service de location de serviettes à utiliser dans l'espace piscine. Le coût de ce service s'entend pour la totalité du séjour, avec la possibilité de les changer quotidiennement sans frais supplémentaires.

L'utilisation des serviettes et autres vêtements des appartements est interdite pour une utilisation en extérieur.

Article 9. Service de blanchisserie.

Au sous-sol du bâtiment se trouve une laverie libre-service à l'usage des clients. Ce service est fourni par une entreprise située en dehors de la plage de Fuengirola et les conditions, tarifs et horaires peuvent être consultés à la réception.

Fuengirola Beach n'est pas responsable des vêtements qui, en raison de leurs conditions d'utilisation ou de leur composition, rétrécissent, se décolorent ou se détériorent. Ni les vêtements qui sont oubliés et/ou disparaissent faute de garde par leurs propriétaires.

Article 10. Service de salle de sport.

L'établissement dispose de cette installation pour une utilisation gratuite par ses clients. Pour des raisons de sécurité, son utilisation n'est autorisée qu'aux personnes de plus de 16 ans munies d'une serviette, de vêtements et de chaussures de sport.

Article 11. Service de bar.

Fuengirola Beach Apartamentos Turísticos dispose de deux points de restauration avec accès et utilisation exclusifs pour ses clients. Les horaires d'utilisation et de jouissance peuvent varier en fonction de la saisonnalité tout au long de l'année, en se réservant le droit de ne pas admettre de clients en dehors de ces horaires, lorsque la capacité maximale autorisée est dépassée ou lorsque les conditions d'admission ne sont pas remplies.

Le paiement des boissons s'effectuera sur présentation du billet, et directement, en espèces ou par carte de crédit, Visa débit ou MasterCard.

Le personnel de l'hôtel peut refuser de servir des boissons alcoolisées aux clients qui consomment de manière responsable.

Article 12. Service piscine.

Son utilisation et sa jouissance sont gratuites et exclusives pour les clients séjournant. Les horaires d'ouverture et de fermeture sont indiqués à l'entrée et peuvent varier tout au long de l'année en fonction de la saison. Les conditions d'utilisation sont énoncées et détaillées ci-dessous.

L'utilisation des piscines est interdite après l'heure de fermeture estimée afin de commencer le processus de nettoyage et de chloration de l'eau. Ne pas répondre à toute blessure ou dommage pouvant survenir aux personnes ou à leurs biens en raison du non-respect dudit horaire.

L'utilisation d'éléments gonflables non liés à la survie, l'utilisation d'appareils ou de lecteurs de musique à un volume gênant le reste des autres clients, le jeu avec des ballons ou similaires dans toute zone autre que le terrain multisports, les sauts sont interdits. à la piscine en position inversée ou utiliser les piscines sans se doucher au préalable, toujours en maillot de bain et sans utiliser de couches.

La consommation de boissons et de nourriture, non achetées dans l'établissement, à l'extérieur des appartements, en transportant des réfrigérateurs ou des éléments en verre et la consommation de nourriture dans les piscines et les jardins est interdite, sauf dans les zones sous contrôle des bars pour des raisons d'hygiène.

Les piscines disposent d'un service de sauveteurs pendant toutes leurs heures d'ouverture.

Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte en tout temps et il est de leur responsabilité de s'assurer qu'ils n'utilisent pas les piscines en l'absence du sauveteur.

Article 13. Salle de réunion.

La location de cet espace est accessible à toute personne physique ou morale, effectuant toutes les démarches nécessaires à son contrat avec le responsable du service d'accueil et/ou de gestion.

La cession de l'espace ne dispense pas d'exercer exclusivement des activités compatibles avec la loi, les activités illégales, bruyantes, gênantes, insalubres, dangereuses et/ou nuisibles étant interdites. L'activité à exercer doit être préalablement communiquée et le non-respect ou le manque de solvabilité entraînera l'expulsion et la résiliation du contrat de location.

IV. Règles de la maison.

Article 14. Fumeurs

Cet établissement est un « espace sans fumée » il est donc interdit de fumer dans tout le bâtiment, étendant la zone sans fumée à tous les appartements.

Il est permis de fumer uniquement dans les espaces extérieurs de l'hôtel. Tous les appartements et espaces communs sont équipés de détecteurs de fumée.

Si un client fume dans l'appartement ou dans un espace commun, il pourra être empêché de séjourner, signalé et/ou endommagé.

Article 15. Accès des animaux.

Conformément à une résolution favorable accordée par la Mairie de Fuengirola du 12/05/2023, l'accès et/ou le séjour des personnes accompagnées d'animaux de compagnie est interdit, à l'exception des personnes accompagnées de chiens-guides.

Dans tous les cas, la personne qui introduit un animal sera solidairement responsable de toute détérioration, dommage ou casse que les animaux causeraient aux choses, biens et/ou installations de l'hôtel et/ou des autres clients.

Article 16. Objets oubliés.

Les objets trouvés dans les appartements ou autres parties communes une fois le séjour terminé seront conservés en sécurité pendant une durée maximale de 6 mois à compter de la date de départ.

De la même manière, les effets personnels seront traités en cas d'expulsion et/ou d'expulsion de l'établissement pour non-paiement ou non-respect des règles contenues dans le présent règlement.

Passé ce délai, l'établissement pourra disposer librement des biens non réclamés.

En cas de réclamation, les objets seront à la disposition du client pour retrait à la réception après justificatif d'identité ou pour expédition après paiement du prix du transport de sa part.

Article 17. Règles d'utilisation

Silence : À partir de minuit, il est obligatoire de maintenir le silence dans les couloirs et les appartements afin de ne pas déranger le reste des autres utilisateurs. Ces horaires peuvent être prolongés en haute saison, l'heure de fermeture du bar principal régissant cette règle.

De même, il est demandé que si des appareils électroniques sont utilisés dans une zone commune, ils le fassent au volume minimum ou en mode silencieux pour respecter le reste des clients.

Prise d'images : Il est interdit de prendre des photos ou des vidéos dans lesquelles apparaissent d'autres clients, encore moins s'ils sont mineurs, des personnes en maillot de bain ou des personnes handicapées.

De même, il est interdit de prendre des photos ou des vidéos du personnel de l'établissement dans l'exercice de ses fonctions, sauf accord exprès.

Toute utilisation ou publication non autorisée de l’image d’un client ou d’un membre du personnel peut constituer un délit. Ascenseurs : Les mineurs ne sont pas autorisés à utiliser les ascenseurs sans être accompagnés d'un adulte responsable.

Vêtements : Il est interdit de se promener dans les espaces et les espaces communs sans chaussures, mouillés ou torse nu.

Caméras de sécurité : Afin de garantir la sécurité, l'intimité et la tranquillité des clients de cet établissement, des appareils d'enregistrement permanents sont disponibles dans les jardins, les couloirs et les espaces communs et dont les images peuvent être mises à la disposition des autorités dans les cas prévus par la loi.

V. Réclamations.

Cet établissement met à la disposition des clients qui en font la demande un cahier de réclamations et des fiches de réclamation.

Le dépôt d’une réclamation ne vous dispense pas des obligations de paiement.

SCIE. Politique de confidentialité et gestion des données.

Afin de respecter les obligations légales, Castle Beach SL traitera les données personnelles de ses clients de manière automatisée et s'engage à respecter la législation en vigueur en matière de traitement automatisé des données.

Vous pouvez consulter des informations détaillées et complètes sur la protection des données sur www.fuengirolabeach.com.

VII. Sécurité.

Toutes les installations et services de notre établissement sont équipés de mesures qui favorisent ou garantissent la sécurité à tout moment.

Cependant, si vous considérez que l'utilisation de toute installation ou service peut présenter un risque pour votre santé ou votre intégrité physique, nous vous demandons fortement de contacter la réception et d'informer et dissiper toute question qui aurait pu surgir à cet égard.

Dans tous les cas, si vous avez des doutes sur le fait que l'utilisation d'une installation ou d'un service peut présenter des risques pour votre santé ou votre intégrité physique, optez pour un autre service ou une autre installation.

Le client dispose d'instructions pour agir en cas d'urgence, ainsi que d'une signalisation des itinéraires d'évacuation et des moyens de lutte contre l'incendie. En cas d'urgence, vous devez suivre les instructions complémentaires données par le personnel de l'établissement.